KundenerfolgsgeschichteErfahren Sie, wie FARFETCH seine Lokalisierungsleistung durch Automatisierung verdreifacht hat.
Über das Unternehmen
FARFETCH ist eine britisch-portugiesische Online-Luxus-Einzelhandelsplattform, die Mode- und Schönheitsprodukte von über 600 Boutiquen und 1.000 Marken an Kunden in über 190 Ländern und Gebieten verkauft. Das Unternehmen wurde 2007 von José Neves als E-Commerce-Marktplatz gegründet, hat sich aber seitdem erheblich weiterentwickelt. Die FARFETCH-Gruppe umfasst nun Mode- und Dienstleistungsunternehmen, die sowohl online als auch im Personenkontakt tätig sind. Darüber hinaus hat das Unternehmen seine Technologie- und Lokalisierungskenntnisse genutzt, um andere Modemarken zu unterstützen und so eine völlig neue Einnahmequelle zu erschließen. Heute liefert das Lokalisierungsteam von FARFETCH jährlich etwa 2,5 Milliarden Wörter für lokalisierte Inhalte in 15 Sprachen – von Marken- und Marketinginhalten über UX-Texte und Kundendienstinhalte bis hin zu B2B-Lokalisierungsdiensten für Partnermarken.
Schnelle Fakten
URL Website:
www.farfetch.comIndustrie:
E-commerce
Gegründet:
2007
Einnahmen des Unternehmens:
2 Milliarden Dollar (Jahr)
Die Herausforderung
Als globale Modemarke musste FARFETCH verbrauchernahe Inhalte wie den Produktkatalog für jeden ihrer Zielmärkte lokalisieren. Dazu verwendeten sie ein veraltetes Lokalisierungsmodell, das manuell, mühsam und zeitaufwändig war. Die zu lokalisierenden Inhalte wurden in Word-Dokumenten oder Excel-Dateien erstellt und per E-Mail an die Linguisten verschickt. Die lokalisierten Dateien wurden dann zur manuellen Erstellung von Seiten, Newslettern und Artikeln in den jeweiligen Sprachen verwendet. In der Zwischenzeit war das Unternehmen schnell gewachsen. FARFETCH begann, neue Märkte zu erschließen und in mehr Sprachen zu arbeiten. Das Unternehmen sah auch die Möglichkeit, sich als Berater für die Lokalisierung von Inhalten zu positionieren und anderen Modemarken mit ihrem Fachwissen zu helfen, ihre Produkte zu verkaufen und ihr Geschäft auszubauen.
Diese Veränderungen brachten jedoch auch Herausforderungen mit sich:
Zunehmende Menge an zu lokalisierenden Inhalten
Komplexere Prozesse
Grössere Vielfalt der Inhaltsarten
Zu viele manuelle Aufgaben
Schlechte Übersetzungsqualität
Verbesserte Konsistenz der Übersetzung
Unzureichende Kapazität
Zuvor hatte sich das Lokalisierungsteam nur auf die Übersetzung des traditionellen Katalogs von FARFETCH konzentriert. Nun mussten sie sich darauf einstellen, Lokalisierungsdienste für Marken-, Marketing-, Kundendienst- und UX-Teams sowie für B2B-Partner anzubieten. Im Zeitraum 2020-2021 verdreifachte das Lokalisierungsteam die Menge der lokalisierten Inhalte, die es für seine Partner produzierte. Doch als sie anfingen, mehr Inhalte zu liefern, stellten sie fest, dass die Qualität darunter litt. Die Übersetzer verloren sich in veralteten Dokumenten und langen Excel-Glossaren, was zu langsamen und oft ungenauen Übersetzungen führte. Sie hatten weder die Kapazitäten noch die Prozesse, um ein so hohes Volumen zu bewältigen, und die Risse im Prozess wurden langsam sichtbar. Es war klar, dass man das Lokalisierungsmanagement zentralisieren und eine solidere Grundlage schaffen musste.
Die Lösung
Das Lokalisierungsteam erkannte bald, dass es von der Implementierung eines Übersetzungsmanagementsystems (TMS) profitieren würde. So begannen sie, die verschiedenen Möglichkeiten auf dem Markt zu erforschen und testeten einige Monate lang verschiedene Tools. Sie entschieden sich für XTM Cloud aufgrund ihrer beeindruckenden Flexibilität, die es ihnen ermöglichen sollte, die Lokalisierungsproduktivität zu verbessern und ihre Expansionsziele zu erreichen.
Unsere Strategie ist es, die Grundlage für erstklassige Lokalisierungsdienste zu schaffen, die marken- und kundenorientierte Inhalte produzieren, die von dezentralen Sprachexperten geleitet und von KI angetrieben werden .“
Wie FARFETCH die XTM Cloud nutzt:
- Durch den Einsatz des leistungsstarken Translation-Memorys und der Glossar-Tools und die Implementierung von Qualitätskontrollen konnte die Konsistenz der Übersetzungen verbessert und die Einhaltung der Markensprache sichergestellt werden, was zu einer höheren Qualität der Inhalte führte.
- Durch die Verbindung ihrer neuronalen maschinellen Übersetzungsmaschine (NMT) mit XTM konnte ihre Produktivität gesteigert werden. Sie begannen, Lokalisierungsprojekte schneller und zu geringeren Kosten durchzuführen.
- Die Zentralisierung aller Lokalisierungsprojekte ermöglichte einen klaren Überblick über die Arbeitsbelastung, so dass die Projektmanager einen vollständigen Überblick über den Fortschritt hatten und in der Lage waren, fristgerecht zu liefern.
- Dadurch, dass die Sprachverantwortlichen einen besseren Überblick über den Fortschritt und die Arbeitsbelastung der einzelnen Teammitglieder haben, konnte FARFETCH einen Verbesserungsprozess zur kontinuierlichen Verbesserung der Lokalisierung einführen. Jetzt werden Korrekturen und Rückmeldungen automatisch ausgetauscht, ohne dass die Projektmanager korrigierte Dokumente hin- und herschicken müssen.
Nach der Implementierung von XTM Cloud stellte das Lokalisierungsteam eine deutliche Verbesserung der Lokalisierungsqualität und der Produktivität fest, und innerhalb eines Jahres war die Software für die tägliche Arbeit unverzichtbar geworden.
Eines der Dinge, die uns von anderen unterscheiden, ist, dass wir von Anfang an die KI-Technologie nutzen wollten, um unserem Team Zeit zurückzugeben. Anstatt einfach nur Kosten und Ressourcen zu reduzieren, behielten wir die gleiche Anzahl von Mitarbeitern bei und sagten: „Hier sind zwei Stunden eures Tages, die ihr normalerweise mit sich wiederholenden Aufgaben verbringen würdet. Nutzen Sie sie nun, um sich auf die Optimierung zu konzentrieren.
Dies führte zu:
- Übersetzungen von höchster Qualität
- Verbesserte Konsistenz der Übersetzung
- Gesteigerte Produktivität und Kosteneffizienz
- Transparenterer Lokalisierungsprozess
Dank der XTM Cloud konnte FARFETCH nicht nur eine solide Grundlage für die Verbesserung seiner eigenen Lokalisierungsdienste schaffen, sondern diese auch vermarkten. Das Lokalisierungsteam erkannte, dass es diese Dienstleistungen bündeln und an andere Marken verkaufen konnte. Und sie nutzten die Funktionalitäten der XTM Cloud, um diesen externen Kunden das gleiche hohe Serviceniveau zu bieten wie den internen FARFETCH-Kunden. Über FARFETCH Platform Solutions (FPS) bietet FARFETCH nun rund 40 B2B-Kunden White-Labelling-Lösungen an und gibt ihnen die Möglichkeit, ihre etablierten Technologien und Prozesse zu nutzen sowie Websites zu erstellen und mit Kunden zu kommunizieren.
Das Ergebnis
Die Inhalte von FARFETCH müssen genauso hochwertig sein wie die Luxusprodukte, die sie verkaufen. Und als Unternehmen, das Dienstleistungen für andere Modemarken erbringt, muss der Service so effizient wie möglich sein. Daher war die Verbesserung der Lokalisierungsqualität und -produktivität, die durch die Implementierung von XTM Cloud erreicht wurde, absolut entscheidend. Allein durch die Anwendung eines Translation Memory für die Lokalisierung des Produktkatalogs von FARFETCH konnten die Lokalisierungskosten um bis zu 25 % gesenkt werden. Und mit der Nutzung von KI und der Implementierung neuronaler maschineller Übersetzung für fast alle Inhaltstypen werden die Lokalisierungskosten weiter sinken. Durch die Zentralisierung der Lokalisierungsprozesse und die bessere Übersicht über den Projektfortschritt und die Auslastung der Linguisten hat XTM Cloud es den Lokalisierungsteams von FARFETCH außerdem ermöglicht, Termine genauer festzulegen und einzuhalten. Dadurch hat sich der Ruf FARFETCH deutlich verbessert; das Unternehmen liefert jetzt immer pünktlich und gilt als äußerst zuverlässig.
Qualitativ hochwertigere Übersetzungen mit größerer Konsistenz
Verbesserte Produktivität
2.5 Milliarden lokalisierte Wörter pro Jahr
Reduzierung der Lokalisierungsausgaben um etwa ein Viertel
Neue Einnahmequelle: Lokalisierung als Dienstleistung
Durch den gezielten Einsatz von Tools und Technologien und die Umverteilung der eingesparten Zeit konnten sich die Mitarbeiter von FARFETCH stärker auf die Marktforschung und die Optimierung der Qualität ihrer Inhalte konzentrieren. Mit anderen Worten: Sie haben die Technologie genutzt, um ihre Mitarbeiter zu unterstützen und die Qualität zu verbessern, anstatt einfach nur die Kosten zu senken. Wenn es um externe Kunden geht, ist die Lokalisierung zu einer verkaufsfähigen Dienstleistung geworden. FARFETCH arbeitet jetzt mit 40 verschiedenen FPS-Kunden zusammen, und diese völlig neue Einnahmequelle trägt wesentlich dazu bei, die Wachstumsziele des Unternehmens zu erreichen. Die Nachfrage nach ihren Dienstleistungen ist weiter gestiegen. Allein in der zweiten Hälfte des Jahres 2021 hat das Lokalisierungsteam 420.000 Artikel, 200 Kampagnen und 500 Marketing-Newsletter in 15 Sprachen lokalisiert.
Ohne die richtige Technologie könnten wir heute nicht dieselben Tätigkeiten ausführen.
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