Historia sukcesu klienta Jak firma FARFETCH potroiła swoją wydajność lokalizacyjną dzięki automatyzacji.
O firmie
FARFETCH to brytyjsko-portugalska internetowa platforma handlowa, która sprzedaje luksusową odzież i produkty kosmetyczne z ponad 600 butików i 1000 marek klientom w ponad 190 krajach i terytoriach. Firma została założona w 2007 roku przez José Nevesa jako rynek e-commerce, ale od tego czasu znacznie się rozwinęła. Grupa FARFETCH obejmuje obecnie firmy odzieżowe i usługowe działające zarówno w sieci, jak i w sposób tradycyjny. Firma wykorzystała swoją technologię i doświadczenie w zakresie lokalizacji, aby pomóc w rozwoju także innych marek odzieżowych, tworząc zupełnie nowy strumień przychodów. Obecnie zespół lokalizacyjny firmy FARFETCH dostarcza około 2,5 miliarda słów zlokalizowanych treści rocznie w 15 językach, od treści związanych z marką i marketingiem, przez UX i treści związane z obsługą klienta, po usługi lokalizacji treści B2B dla marek partnerskich.
W skrócie
Adres strony internetowej:
www.farfetch.comBranża:
E-commerce
Rok założenia:
2007
Przychody firmy:
2 mld USD (rocznie)
Wyzwanie
Jako globalna marka odzieżowa, FARFETCH potrzebował zlokalizować treści skierowane do konsumentów, takie jak katalog produktów, dla każdego ze swoich rynków docelowych. W tym celu stosowali przestarzały model lokalizacji, który był manualny, żmudny i czasochłonny. Treści do lokalizacji były tworzone w dokumentach MS Word lub plikach MS Excel i rozsyłane pocztą elektroniczną do lingwistów. Zlokalizowane pliki były następnie wykorzystywane do manualnego tworzenia stron, biuletynów i artykułów w odpowiednich językach. Tymczasem firma szybko się rozwijała. Zaczęła wchodzić na nowe rynki i działać w większej liczbie języków. Dostrzegli również możliwość pozycjonowania się jako konsultanci ds. lokalizacji treści, wykorzystując swoją wiedzę i doświadczenie, aby pomóc innym markom odzieżowym w sprzedaży ich produktów i rozwoju ich działalności.
Jednak te zmiany wiązały się z wyzwaniami:
Zwiększona ilość treści do zlokalizowania
Bardziej złożone procesy
Bardziej różnorodne typy treści
Zbyt wiele zadań manualnych
Słaba jakość tłumaczeń
Brak spójności tłumaczeń
Niewystarczająca wydajność
Wcześniej zespół lokalizacyjny skupiał się jedynie na tłumaczeniu tradycyjnego katalogu firmy FARFETCH. Teraz musieli dostosować się do świadczenia usług lokalizacyjnych dla zespołów ds. marki, marketingu, obsługi klienta i UX, a także partnerów B2B. W latach 2020-2021 zespół lokalizacyjny potroił ilość zlokalizowanych treści, które wyprodukował dla swoich partnerów. Jednak gdy zaczęli dostarczać więcej treści, zdali sobie sprawę, że ucierpiała na tym jakość. Tłumacze gubili się wśród nieaktualnych dokumentów i długich glosariuszy w formacie MS Excel, co skutkowało powolnymi i często niedokładnymi tłumaczeniami. Nie mieli możliwości ani procesów do zarządzania tak dużą ilością treści, a niedociągnięcia zaczynały być widoczne. Było jasne, że należało scentralizować zarządzanie lokalizacją i stworzyć solidniejsze podstawy.
Rozwiązanie
Zespół lokalizacyjny szybko zdał sobie sprawę, że korzystne byłoby wdrożenie systemu zarządzania tłumaczeniami (TMS). Zaczęli badać różne opcje na rynku i przez kilka miesięcy testowali różne narzędzia. Wybrali XTM Cloud ze względu na jego imponującą elastyczność, która, ich zdaniem, umożliwiła im zwiększenie produktywności w zakresie lokalizacji i realizację celów związanych z ekspansją.
Naszą strategią jest zbudowanie fundamentu dla światowej klasy usług lokalizacyjnych, oferujących treści inspirowane marką i klientem, dostarczane przez zdecentralizowanych ekspertów językowych wspieranych przez sztuczną inteligencję.”
Jak FARFETCH wykorzystał XTM Cloud:
- Dzięki wykorzystaniu zaawansowanej pamięci tłumaczeniowej i glosariuszy oraz wdrożeniu kontroli jakości poprawiono spójność tłumaczeń i zapewniono zgodność z głosem marki, co zaowocowało treściami o wyższej jakości.
- Podłączenie ich neuronowego silnika tłumaczenia maszynowego (NMT) do XTM poprawiło ich produktywność. Zaczęli realizować projekty lokalizacyjne szybciej i po niższych kosztach.
- Centralizacja wszystkich projektów lokalizacyjnych umożliwiła im uzyskanie jasnego obrazu i zrozumienia obciążenia pracą, dając kierownikom projektów pełną widoczność postępów i umożliwiając im terminową realizację.
- Dzięki temu, że liderzy językowi mają lepszy wgląd w postępy i obciążenie pracą każdego członka zespołu, firma FARFETCH mogła wdrożyć proces ciągłego doskonalenia lokalizacji. Teraz poprawki i opinie są udostępniane automatycznie, bez konieczności wysyłania poprawionych dokumentów przez kierowników projektów.
Po wdrożeniu XTM Cloud zespół lokalizacyjny zauważył znaczną poprawę zarówno jakości, jak i produktywności, a w ciągu roku stał się on niezbędny w ich codziennej pracy.
Jedną z rzeczy, która nas wyróżnia jest to, że od samego początku chcieliśmy wykorzystać technologię, aby podarować naszemu zespołowi czas. Zamiast po prostu dążyć do redukcji kosztów i zasobów, utrzymaliśmy tę samą liczbę pracowników i powiedzieliśmy: „Oto dwie godziny z waszego dnia, które normalnie spędzilibyście na powtarzalnych zadaniach. Wykorzystajcie ten czas na optymalizację.”
Rezultatem były:
- Tłumaczenia najwyższej jakości
- Poprawa spójności tłumaczeń
- Zwiększona produktywność i efektywność kosztowa
- Bardziej przejrzysty proces lokalizacji
W rzeczywistości XTM Cloud nie tylko pomógł firmie FARFETCH stworzyć solidne podstawy do udoskonalenia ich usług lokalizacyjnych, ale także umożliwił im ich komercjalizację. Zespół lokalizacyjny zdał sobie sprawę, że może sprzedać te usługi innym markom. Lingwiści wykorzystali funkcjonalności XTM Cloud, aby zapewnić klientom zewnętrznym tak samo wysoki poziom usług, jak oferowany wewnętrznym klientom firmy FARFETCH. FARFETCH oferuje obecnie rozwiązania typu white-labelling dla około 40 klientów B2B poprzez FARFETCH Platform Solutions (FPS), dając im możliwość korzystania z ich sprawdzonej technologii i procesów, jak również budowania stron internetowych i komunikacji z klientami.
Wynik
Treści przekazywane przez FARFETCH muszą być tak samo wysokiej jakości, jak luksusowe produkty, które sprzedaje. A jako firma świadcząca usługi dla innych marek odzieżowych, muszą zapewniać możliwie najbardziej efektywne usługi. Dlatego poprawa jakości i wydajności lokalizacji, jaką przyniosło wdrożenie XTM Cloud, była absolutnie kluczowa. W rzeczywistości samo zastosowanie pamięci tłumaczeniowej do lokalizacji katalogu produktów firmy FARFETCH pozwoliło zmniejszyć wydatki na lokalizację nawet o 25%. A ponieważ wykorzystują oni sztuczną inteligencję i wdrażają neuronowe tłumaczenie maszynowe w niemal wszystkich typach treści, koszty lokalizacji będą nadal spadać. Ponadto, dzięki scentralizowaniu procesów lokalizacyjnych i zapewnieniu lepszego nadzoru nad postępem projektu i obciążeniem lingwistów pracą, XTM Cloud umożliwił zespołom lokalizacyjnym firmy FARFETCH dokładniejsze ustalanie i dotrzymywanie terminów. To znacznie poprawiło ich reputację – teraz zawsze dotrzymują terminów i są postrzegani jako wysoce niezawodni.
Wyższa jakość i większa spójność tłumaczeń
Zwiększona wydajność
2,5 miliarda słów lokalizowanych każdego roku
Zmniejszenie wydatków na lokalizację o około jedną czwartą
Nowy strumień przychodów: lokalizacja jako usługa
Dzięki celowemu wykorzystaniu narzędzi i technologii oraz zmianie przeznaczenia zaoszczędzonego czasu, pracownicy FARFETCH mogli skupić się bardziej na badaniu rynku i optymalizacji jakości swoich treści. Innymi słowy, wykorzystali technologię do wspierania swoich pracowników i poprawy jakości, a nie tylko do cięcia kosztów. Jeśli chodzi o klientów zewnętrznych, lokalizacja stała się dochodową usługą. FARFETCH pracuje teraz z 40 różnymi klientami w ramach FPS, a ten całkowicie nowy strumień przychodów jest bardzo ważny dla osiągnięcia celów rozwoju firmy. Popyt na ich usługi wciąż rośnie: tylko w drugiej połowie 2021 roku zespół lokalizacyjny przetłumaczył opis 420 000 przedmiotów, 200 kampanii i 500 newsletterów marketingowych na 15 języków.
Nie ma możliwości, abyśmy prowadzili dziś te same operacje, gdybyśmy nie mieli odpowiedniego zaplecza technologicznego.”
Zacznij stawiać czoła wyzwaniu, jakim jest globalizacja, i już dziś ciesz się swoim sukcesem
Gotowy, by zobaczyć tę technologię w akcji? Zostaw nam swoje imię, nazwisko i adres e-mail poniżej, a odezwiemy się wkrótce.